EasyDNA est une société de test ADN implantée au Royaume-Uni, avec un service clientèle francophone en Belgique. Nous avons réalisé des tests anonymes par téléphone et par email afin de vous donner notre avis sur EasyDNA.
Où sont faites les analyses ? Ils ont plusieurs laboratoires en Angleterre, en Asie et aux Etats-Unis selon les analyses demandées. Les échantillons sont à retourner en Angleterre puis la société les achemine par coursier au laboratoire en 1 jour.
Site en Français ? oui pour la communauté francophone, leur site est également disponible en anglais ainsi que dans la plupart des langues européennes. La société annulera toutes les commandes ayant une adresse postale dans les pays n’autorisant pas les tests ADN familiaux.Ils vérifient manuellement toutes les adresses avant d’expédier les kits. Certains ont essayé de jouer au plus fin en choisissant « Belgique » comme pays, mais en ajoutant le nom de leur pays dans le champ de la ville. Leur commande a été annulée et la société a retenu 35€ de frais d’annulation.
Echantillon maternel : Le consentement maternel n’est pas obligatoire pour le test de paternité, mais le laboratoire recommande également d’inclure un échantillon maternel sans que cela soit bien expliqué pourquoi. Vous pouvez lire nos explications à ce sujet Pourquoi fait on participer les mères aux tests de paternité ?
Nombre de marqueurs testés : il est indiqué clairement que ce sera 20 marqueurs pour les tests de paternité, ce qui est davantage que les 16 marqueurs, le minimum de l’industrie. C’est pour cela que notre avis sur EasyDNA est positif. Nous pensons que certains laboratoires testent moins de régions d’ADN sans toutefois l’annoncer à leurs clients.
Echantillons forensiques/discrets : Ce laboratoire n’accepte plus les échantillons discrets ou non standards. Vous ne pouvez plus leur envoyer des échantillons d’ongles ou de cheveux. Il existe d’autres laboratoires lorsque le prélèvement buccal n’est pas possible.
Points pratiques sur lesquels nous avons basé notre avis sur EasyDNA
Accréditations : Le laboratoire déclare être accrédité ISO17025, le certificat n’est pas visible sur leur site, ni l’adresse du laboratoire.
Prix : 169€ pour un test de paternité, si tout se passe bien. La note s’alourdit si vous ne faites pas bien attention au moment de l’échantillonnage. Si vos échantillons ne contiennent pas assez d’ADN ou qu’ils ont été contaminés par l’ADN d’une autre personne (Atchoum…), vous règlerez 65€ pour l’analyse des nouveaux échantillons. De plus, vous avez 3 mois à compter de la date de commande de votre kit pour renvoyer vos échantillons au laboratoire. Sinon, les frais de réactivation de votre dossier seront de 60€.
Modes de paiement acceptés : Carte de crédit, Paypal, virement bancaire, Google Pay et Apple Pay.
Délai d’obtention des résultats : 3 à 5 jours ouvrés d’analyse pour un test de paternité (à compter de leur réception au laboratoire). En revanche 5 à 7 jours pour les autres tests de parenté. Il est possible de demander un traitement express des analyses avec un résultat sous 3 à 4 jours ouvrés (supplément de 69€). Comptez au moins 5 jours de délai supplémentaires, le temps que la Poste achemine vos échantillons au service clientèle. Ajoutez ensuite, 1 à 2 jours de transit pour l’envoi des échantillons du service clientèle vers le laboratoire central. Au total, il faudra donc patienter deux semaines entre l’envoi des échantillons et la réception du résultat par email.
Transparence et facilité d’accès aux informations sur le site : Le site est bien organisé et les informations sont faciles à trouver.
Particularité : Le service clientèle d’EasyDNA est réactif, ce qui est indispensable pour le test de paternité prénatal (où les personnes testées sont dans un état de stress intense). Ils assurent l’envoi en express du kit de prélèvement à domicile et fournissent l’enveloppe retour DHL prépayée. En effet, pour ce test prénatal, le laboratoire doit recevoir les échantillons sanguins sous deux jours. Nous avons eu des retours positifs de visiteurs ayant réalisé ce test avec eux.
Fabrication de votre propre kit de test ADN : Ce laboratoire accepte que vous fabriquiez votre propre kit de test ADN si cela est plus pratique pour vous ou que vous êtes très pressés. Il vous suffira d’acheter des cotons-tiges et d’imprimer à domicile le formulaire de consentement, voir notre article Créer son propre kit de test ADN ou de nous contacter si vous avez besoin d’aide.
Est-ce que le laboratoire me parait fiable : Oui, les résultats sont arrivés dans le délai annoncé et étaient présentés clairement. Notre avis sur EasyDNA est positif !
Sur quoi ai-je un doute : Le laboratoire propose des tests de prédisposition aux maladies ou de bien-être (régime ou soin de la peau) sur leur site anglais. Nous ne sommes pas convaincus de la valeur scientifique de ces tests.
Test de réactivité du service clientèle : Nous avons effectué plusieurs tests anonymes. A chaque fois, le service clientèle a répondu sous deux heures aux questions posées par e-mail. Pour les questions par téléphone, une conseillère m’a répondu tout de suite. Elle m’a apporté des réponses précises sur mes nombreuses questions, je l’avais interrogée sur les échantillons discrets. Elle m’a paru compétente et patiente! J’ai trouvé qu’ils étaient transparents sur la précision que l’on pouvait attendre d’un test ADN. Une fois, j’ai demandé « à être rappelé » pour un test de paternité prénatal, le service clientèle s’est montré très efficace.
Conclusion: Notre avis sur EasyDNA est positif
Ce ne sont pas les moins chers du marché et vous pourrez avoir des frais supplémentaires si vous n’avez pas bien réalisé l’échantillonnage. Cependant, l’échantillonnage est très facile, il suffit de suivre ces quelques conseils pratiques. L’important est d’avoir un service clientèle de qualité et facilement joignable au téléphone en cas de besoin. Ce n’est pas le cas des sites vendant leurs tests à prix cassés…
