Notre avis sur EasyDNA: 9/10

Site: Visiter leur site internet

Note: 9/10

Site en Français ? oui, ainsi que dans toutes les langues européennes.

Nationalité de la société : Royaume-Uni mais la société a des bureaux sur chaque continent et un service clientèle francophone en Belgique.

Où sont faites les analyses? Ils ont plusieurs laboratoires en Angleterre, en Asie et aux Etats-Unis (les échantillons sont à retourner en Angleterre puis la société les achemine par coursier au laboratoire en 1 jour).

Produits proposés : Tests de paternité, test prénatal de paternité et du sexe du bébé, les autres tests fratrie ou des grands parents, de prédisposition aux maladies génétiques, test d’infidélité, test des ancêtres, test de la trisomie 21.

Particularité : Le service clientèle est très réactif, ce qui est indispensable pour le test de paternité prénatal (où les personnes testées sont dans un état de stress intense). Ils assurent l’envoi en express du kit de prélèvement à domicile et fournissent l’enveloppe retour DHL prépayée garantissent l’arrivée des échantillons au laboratoire sous deux jours. Le laboratoire est un des rares à proposer le test du chromosome X (test entre deux sœurs pour vérifier leur paternité) à un prix abordable, compte tenu de la spécificité de ce test.

Echantillon maternel : Le consentement maternel n’est pas obligatoire pour le test de paternité, mais le laboratoire recommande également d’inclure un échantillon maternel sans que cela soit bien expliqué pourquoi (c’est seulement spécifié pour le test du chromosome X).

Echantillons forensiques/discrets : On trouve facilement une liste des échantillons discrets ou non standards qui peuvent être utilisés lorsque le prélèvement buccal n’est pas possible. Les suppléments sont de 75€ ce qui est raisonnable, compte tenu du fait que ce travail nécessite du travail manuel. Nous apprécions que les chances de réussite de l’extraction d’ADN soient clairement indiquées. On comprend que certains échantillons ont peu de chances de contenir suffisamment d’ADN alors que d’autres sites affichent des % de récupération d’ADN entre 90 et 100% pour tous les échantillons.

Nombre de marqueurs testés : il est indiqué clairement que ce sera 20 marqueurs pour les tests de paternité, ce qui est davantage que les 16 marqueurs, standard de l’industrie. Nous pensons que certains laboratoires testent moins de régions d’ADN sans toutefois l’annoncer à leurs clients.

Accréditations : Le laboratoire américain est accrédité ISO17025 et AABB (nous l’avons vérifié sur le site de l’AABB).

Prix : 169€ pour un test de paternité, ce qui est dans la moyenne. Moins chers que la moyenne pour les tests du chromosome X ou Y, test de fraternité.

Modes de paiement acceptés : Carte de crédit, Paypal, WesterUnion et virement bancaire.

Paiement par CB sécurisé ? oui.

Délai d’obtention des résultats : 3 à 4 jours, même avec une analyse forensique (échantillons discrets). Il est possible de demander un traitement express des analyses avec un résultat sous 2 jours, mais avec un supplément de 65€.

Transparence et facilité d’accès aux informations sur le site: Les informations sont assez faciles à trouver, il y a beaucoup de ressources documentaires sur le site. Le site mériterait a été récemment remis au goût du jour (notamment pour la navigation mobile).

Est-ce que le laboratoire me parait fiable : Oui, les résultats sont arrivés dans le délai annoncé et étaient présentés clairement. Je le recommanderais ce laboratoire pour mes analyses à l’avenir.

Sur quoi ai-je un doute : Le laboratoire propose le test de bien-être et style de vie. Nous ne sommes pas convaincus de la valeur scientifique de ces tests.

Test de réactivité du service clientèle : Nous avons effectué trois tests anonymes. Le service clientèle a répondu sous 2 heures aux questions posées par e-mail. Pour les questions par téléphone, une dame m’a répondu tout de suite, elle m’a apporté des réponses précises sur mes nombreuses questions, je l’avais interrogée sur les échantillons discrets. Elle m’a paru compétente… et patiente! J’ai trouvé qu’ils étaient transparents sur la précision que l’on pouvait attendre de mon test. 3e test, j’ai demandé “à être rappelé” pour un test de paternité prénatal, le service clientèle s’est montré très efficace (voir « Particularités » plus haut).

CONCLUSION:

ExpertADN recommande ce laboratoire. Visiter le site du laboratoire.

Dernier conseil: préférez l’option “Voulez vous être contacté?” plutôt que d’appeler le numéro en Belgique, c’est moins cher et vous parlerez directement aux agents de service clientèle les plus expérimentés.

 

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